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手机流量的讨论够了谁来关注背后的用户需求

发布时间:2020-07-21 10:13:33 阅读: 来源:酚醛保温板厂家

这两天关于没用完的流量套餐是否清零的讨论很多,这两天也算是长了知识,虎嗅今天也有多篇文章对此进行讨论和分析。有的认为这种诉求是以为不懂常识,比如这篇《答@人民日报:在支持长沙用户告运营商之前,请先了解这些常识》。有的则更为详细的分析了这种套餐清零的合理性,不光对运营商表示理解,甚至抱委屈,比如这篇《没用完的手机流量该清零吗?及其他》。作为一个普通用户,觉得更应该从用户的角度发表下自己的看法。技术层面我是外行,因此没有这些冒出来说话的专家理论详尽、证据充分、道理服人,只是这些讨论都是站在问题本身,却都忽略了这个问题热议背后的用户需求,从技术层面说很多问题都不是问题,过分的强调甚至找理由来强调自己的合理性,却忽视人的本性需求,这样就偏离了问题讨论的重点。针对以上几篇文章,整理了下我的观点,算是反驳。

基础建设与运营成本不是高额资费的挡箭牌

基础建设和基础运营成本是很高,但是移动2012年利润1293亿,高额的成本并没有影响运营商的巨额利润,也许你说这些利润是后期网络升级和服务优化的基础,那好,看看信息科技发展如此迅速的今天我们享受到了那些服务的进步。以移动为例,5元包可怜一点的30M流量七八年了都没变过。从2G都即将买入4G时代了,手机都从200M的ARM7 换成了四核甚至八核的大屏智能机了,几年前10M流量能用一个月,现在刷个微博一天就没了,技术在发展,但是服务升级了么?七八年电子产业早就更新换代很多次了,摩尔定律带来了消费电子行业翻天覆地的变化,而不变的还是运营商换汤不换药的套餐和资费。基础设施建设和运营成本高是不假,但是守着既得利益不放,不让利于民,不与时俱进,自己每年赚个盆满体钵,忽略这个前提,再多的理性分析都是扯淡。

国企有国企的义务和责任

正如上文提到的文章所述,运营商肩负着通信这一国家基础服务,因此需要符合国家的需求,违背市场规律去完成“村村通”、去山区建基站,因此我们负担的这部分高额资费,实际上是为山区这部分算是支援贫困地区。多么充分的利用啊,看看作者说的,香港资费便宜,因为人家都是市区,所以建设和服务成本低,我们地大物博,有需要全面覆盖,因此我们的高话费其实是支援边远地区了。无论什么行业,无论什么事情,“中国国情”和“与国际接轨”绝对是通杀的两大神器。既然谈到中国国情,就不能忽略一个大前提,我们是“中国特色的社会主义”而国外那是“万恶的资本主义”,就因为他们是国企,所以他们得满足国家需要,这正是因为他们是国企,做的是基础设施、基础服务,就应该满足人民需求,而不是守着自己的垄断利润。

更应该关注讨论背后的用户需求

现在关于流量清零的讨论,虽说在技术层面和运营层面,流量清零都有合理之处,但是如果只从这些方面来分析,就认为这样的讨论没有意义,甚至像有的软文说的是“无理取闹”的话,那只能说这些作者太****了。普通老百姓只关心我的费用高不高,能不能得实惠,没人愿意听你解释,更没人愿意和你理性讨论。所以具体分析是一方面,看到背后的用户需求是另一方面。只关注自己的理论分析,认为自己合理,却忽视用户需求,在商业化竞争中注定失败,在政治上也要崩溃。

放开了说,这个社会很多方面都需要变,但是正是因为掌握决策权力的这些人,过分的理性,过分的强调甚至找理由、建设理论来强调自己的合理性,却忽视人的本性需求,这才是导致了这个社会不和谐的根本原因。

而运营商过分关注自己的既得利益、缺乏民众信任恰恰是这个社会的一个真实写照。我是一个农村人,农村人对电信运营商有着普遍的不信任,一个明显的例子,比如充话费从话费,充100送100,60块钱先到账,剩下140块按月返还,我们可能觉得还行,反正都是要用的,无所谓,但是接触过很多人,他们普遍的态度就是抵触,平时都喜欢占小便宜的在这个问题上却出奇的一致,都觉得那是移动公司骗钱的。无论哪家运营商背后总有着名目繁多的套餐和各种各样的收费服务,近年来随着公众认识的提高,透明度也有所增加,然而运营商名目繁多的套餐和收费方式,长久以来对用户造成的不信任,却一直没有改观。各位可以查查自己的套餐,能够清楚分得清服务和收费内容的又有多少?

回归讨论本身,关注本质需求

看了一些讨论,总的感觉就是厌烦和反感,包月流量清零的不合理,只是用户抱怨的一个点,但是更本质的还是对高额移动资费长期不满。过分去讲包月套餐的合理性而忽视用户本质的需求和不满,再多的讨论又有何意义?眼下4G拍照也即将发放,我国即将大步入4G时代,如果这些问题没有解决,5G时代又如何?

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